［坡仔的碎碎念·第一百七十二期］单纯的碎碎念（九十九）——别以为你自己是客户就是天王老子，妈的，好歹也要尊重体谅人吧！

        我现在所在的公司是中国移动外呼公司，所在的部门是宽带集中预约部（也就是安装宽带、维修宽带故障、宽带提速、宽带移机等）。

        我在干嘛？

        我在轮岗呢～

        集约部有好多个岗位的，一线岗位（话务员）、支撑岗位（质检、对接）、管理岗位（小组长、主管、项目经理）。

        在每一通电话结束前，话务员都要对客户进行邀评的（如果你对我的服务满意，稍后收到服务链接，期待你的十分满意）。

        我在抽检同事们的录音时，时不时都会被个别蛮横不讲理的客户气炸，心疼我的好同事们。

        今天工作时，有两通录音令我印象特别深刻。

☆录音1

        ——你现在立马叫师傅过来，师傅必须要在中午12点前来到我家。我儿子没有网络不行的，他要写作业的！

        ——可是先生，现在已经是11点50分了，我们师傅过去也是需要时间的呀。

        ——我不理你那么多，反正师傅必须要在中午12点前来到我家！

        ——你好，先生……（嘟嘟嘟，客户已挂机）

☆录音2

        ——你好，这里是广东移动公司宽带故障预约小组，请问你是XXX号码的机主吗？

        ——有什么事吗？快点说，我不想听你们客服的电话。

        ——请问你是不是申报了宽带网络的故障呢？

        ——是是是，你快点说行不行，我的时间很宝贵的！

        ——好的，女士，我们先来核对一下信息，您的宽带账号是XXX，您的地址是……（嘟嘟嘟，客户已挂机）

        （话务员重拨客户电话）

        ——女士您好，我是刚刚的宽带故障预约小组，我们想跟你核对一下信息，您的宽带账号是XXX，您的地址是XXX。

        ——对。

        ——好的，我们来约一下时间。请问您……（嘟嘟嘟，客户已挂机）

        （话务员重拨客户电话）

        ——女士您好，我是刚刚的宽带故障预约小组，我们想跟你约个时间，安排师傅过去帮您维修宽带网络。请问您XXX有空吗？

        ——有。

        ——好的，具体时间以师傅上门为准，您记得接听师傅电话。您还会收到一条6位数的“上门码”预约短信，师傅上门需要提供验证……（嘟嘟嘟，客户已挂机）

        别以为你自己是客户就是天王老子，妈的，好歹也要尊重体谅人吧！

        话务员也是人，大家都是打份工而已，职业并没有高低贵贱之分，没有谁是低人一等的。

        维修师傅也是人，一个区域就他一个人，他又没有三头六臂，他又不会飞檐走壁，你叫他10分钟之内赶到你家帮你维修宽带网络，你觉得可能吗？

        生而为人，劝你善良。